來源：福州日報

2019年春運從1月21日啟動至3月1日結(jié)束，歷時40天。福州火車站預(yù)計發(fā)送旅客364.7萬人，較去年355.95萬人（福州站266.49萬人、福州南89.46萬人）增長2.46%。

今年大中專院校放假時間較春運提前了幾天，學(xué)生流與春運務(wù)工人員返鄉(xiāng)流、探親流錯峰出行，一定程度上緩解客流發(fā)送壓力。預(yù)計1月26日至2月2日將迎來外來務(wù)工人員密集返程高峰，主要流向省外四川、貴州、湖南、安徽、江西等方向。

記者了解到，福州火車站“數(shù)字化春運”今年再升級，車站增加了點對點個性化服務(wù)，并通過密集加開高鐵動車、普速列車，增設(shè)自動化服務(wù)設(shè)施等措施，確保春運旅途體驗更加美好。

“大數(shù)據(jù)”，提升便捷度

今年春運，福州火車站大數(shù)據(jù)的存儲調(diào)取、自動感知應(yīng)用等多維度智能化科技廣泛應(yīng)用于旅客自助化出行，應(yīng)用于旅客進(jìn)站乘車的每一個環(huán)節(jié)。

其中，福州南站新增設(shè)6臺人臉識別系統(tǒng)。該站共有14臺“刷臉”進(jìn)站設(shè)備投入使用，人均5秒的進(jìn)站速度，較人工實名驗票進(jìn)站時效提升1倍。

此外，2018年9月1日起實施的港澳臺居民 “居住證”迎來了第一個春運。春運期間，持有新版港澳臺居民居住證在福州火車站就能實現(xiàn)憑證自主進(jìn)站乘車；對持有卡式臺胞證、港澳往來內(nèi)地通行證的旅客，車站共設(shè)有5臺自動售取票機(jī)提供購取票服務(wù)。

春運期間，福州火車站站內(nèi)118個窗口將根據(jù)客流情況啟用，其中福州站人工窗26個、自動售取票機(jī)64臺；福州南站人工窗8個，自動售取票機(jī)20臺、代售點49家52個窗口、站外銀行社區(qū)網(wǎng)點15臺自取機(jī)開啟服務(wù)。同時還豐富了支付手段，全面支持微信、支付寶支付渠道，實現(xiàn)車站售票窗口和自動售票機(jī)微信、支付寶掃碼支付功能，切實改善旅客購票感受。

新運能，暢通回家路

21日開始，福州火車站實行春運新列車運行圖，共開行旅客列車225.5對。根據(jù)市場需求，動態(tài)加開往廈門、武夷山東、南昌西、杭州東、上海虹橋等方向動車組列車；并加開福州至廣安K4186次、福州至萬州（重慶）K4382次、福州至達(dá)州3872次、福州至重慶K4390次、福州至貴陽K4766次普速列車，全力確保外來務(wù)工人員順利返鄉(xiāng)。

此外，“環(huán)閩、西進(jìn)、南下”新通道的投入運行，增加了出行方向和路線的選擇。福州首次開往廣西南寧的高鐵動車，為春運期間百姓前出廣西提供了一個便捷大通道，省去了到外地輾轉(zhuǎn)奔波辛苦，多了一個回家路徑選擇。今年還是南龍鐵路開通運營的首個春運，南龍鐵路形成的環(huán)閩大通道，增強了省際城市互聯(lián)互通，有效緩解春運期間省內(nèi)客流運輸壓力。而開往香港西九龍站的高鐵列車也將迎來首個春運，內(nèi)地百姓去香港進(jìn)行節(jié)日旅游以及香港同胞從內(nèi)地回港過年，通過乘坐開往香港西九龍站的G3001次直抵香港腹地，一地兩檢，十分便利。

“點對點”，服務(wù)有深度

今年春運，福州火車站聯(lián)合省總工會、團(tuán)市委、團(tuán)區(qū)委、福州片區(qū)鐵路單位、福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的近三百名志愿者，以及武警部隊官兵、駐站公安共同為旅客出行提供出行服務(wù)保障。確?！捌桨泊哼\、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”。

期間，福州火車站“海峽情·王威服務(wù)臺”功能延伸，在售票廳、檢票口等場所，增設(shè)人工咨詢服務(wù)臺，結(jié)點成網(wǎng)，構(gòu)建立體式全覆蓋人工服務(wù)體系。志愿服務(wù)者們分布在各人流密集處所，做好引導(dǎo)、咨詢、重點旅客幫扶進(jìn)站服務(wù)。

為了確保旅客運輸安全。車站繼續(xù)嚴(yán)格實行100%實名制驗證制度，同時增設(shè)進(jìn)站驗證通道和安檢查危儀器。在福州站1、2、3、5進(jìn)站口及福州南站1、2、3進(jìn)站口設(shè)置快速進(jìn)站通道，為老幼病殘孕重點旅客和緊急趕車旅客提供最大便利，確保旅客進(jìn)出順暢。

遇大客流時采取分時段、梯次憑票進(jìn)站，緩解候車廳壓力，并合理安排候車區(qū)域，在站前廣場設(shè)置集結(jié)區(qū)，組織旅客有序進(jìn)站乘車。

鐵路部門溫馨提示，車站候車廳設(shè)置有“愛心候車專座”及母嬰“哺乳室”，為旅客提供愛心服務(wù)。特殊重點旅客出行前，可通過“12306”客服中心或“0591-87051592（福州站）、0591-63580062（福州南站）”服務(wù)熱線電話預(yù)約相應(yīng)服務(wù)。

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