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福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院第十一屆職業(yè)技能大賽2014年“汽車營銷”項(xiàng)目競賽規(guī)程
發(fā)布者： 發(fā)布時間：2014-10-16 瀏覽次數(shù)：942 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：林少芳 團(tuán)隊(duì)成員：王敏毅、陳道齊、林國榮、林騰飛、陳宇鑫、梁曉東 一、競賽項(xiàng)目名稱 汽車營銷。 二、競賽目的 展示職業(yè)教育教學(xué)取得的成果，促進(jìn)職業(yè)教育教學(xué)發(fā)展，引領(lǐng)教育教學(xué)改革方向。檢驗(yàn)汽車營銷相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量，促進(jìn)我校汽車營銷相關(guān)專業(yè)職業(yè)教育水平的整體提升。 汽車營銷技能比賽設(shè)置的基本原則 （1）競技性原則：團(tuán)隊(duì)參賽，指標(biāo)評價，充分體現(xiàn)比賽的競技性和競爭性。 （2）引導(dǎo)性原則：展現(xiàn)本專業(yè)的核心技術(shù)，明確定位專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和核心能力要求。圍繞專業(yè)核心能力設(shè)計(jì)賽項(xiàng)和內(nèi)容，引導(dǎo)專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。 （3）職業(yè)性原則：以職業(yè)崗位能力要求為核心，緊密結(jié)合崗位實(shí)際需要，借鑒專業(yè)崗位的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)制定賽項(xiàng)考核點(diǎn)。 （4）交流性原則：搭建各職業(yè)院校間交流和學(xué)習(xí)的平臺。 （5）開放性原則：在不影響比賽公平的前提下，部分賽項(xiàng)的比賽過程開放，允許相關(guān)人員現(xiàn)場觀摩。 三、競賽方式與內(nèi)容 （一）競賽方式 1、本賽項(xiàng)為個人賽，每支參賽隊(duì)由1名參賽選手、不超過2名指導(dǎo)教師組成。 2、分二階段比賽：第一階段為選拔賽；考試內(nèi)容為汽車營銷知識競賽理論試題，以機(jī)試的方式進(jìn)行，由選手單獨(dú)完成，選拔賽時間安排另行通知。第一階段考試成績在前50%之內(nèi)學(xué)生，進(jìn)入第二階段復(fù)賽；復(fù)賽以個人方式進(jìn)行，比賽由汽車銷售業(yè)務(wù)操作技能競賽和汽車銷售綜合技能競賽二個賽項(xiàng)組成。參賽人員通過抽簽的方式確定各賽項(xiàng)時間和場地。 3、賽場開放。比賽期間，允許學(xué)生及其他觀眾按照規(guī)定，在不影響選手比賽的前提下在現(xiàn)場參觀和體驗(yàn)。 （二）競賽內(nèi)容 本賽項(xiàng)包括汽車營銷知識競賽、汽車銷售業(yè)務(wù)操作技能競賽和汽車銷售綜合技能競賽三個部分組成。重點(diǎn)對汽車營銷專業(yè)核心技能及相關(guān)拓展技能的考核，在考核專業(yè)能力的同時，兼顧方法能力、社會能力的考評。 (1)汽車營銷知識競賽 汽車營銷知識競賽以機(jī)試形式進(jìn)行，旨在測試選手對汽車技術(shù)服務(wù)與營銷領(lǐng)域各個崗位群所應(yīng)必備的基礎(chǔ)知識的了解、掌握情況，既考察選手對汽車新技術(shù)領(lǐng)域的了解，又考察選手對汽車營銷相關(guān)知識和方法掌握的全面性。賽點(diǎn)包括：服務(wù)禮儀、汽車營銷、汽車銷售、汽車保險、汽車售后、汽車技術(shù)、汽車美容、汽車文化、汽車信貸、二手車評估、二手車交易等相關(guān)知識點(diǎn)。要求選手在汽車技術(shù)服務(wù)與汽車營銷領(lǐng)域有較扎實(shí)的理論功底并對汽車新技術(shù)、營銷新方法有所了解和掌握。 (2)汽車營銷基本技能競賽 汽車營銷基本技能競賽以機(jī)試形式進(jìn)行，旨在考察選手的崗位操作能力和應(yīng)對能力、解決實(shí)際問題的能力，是對選手在實(shí)際汽車技術(shù)服務(wù)與營銷工作領(lǐng)域中所需要的基本技能和基本素養(yǎng)的考察。賽點(diǎn)包括：汽車4S業(yè)務(wù)服務(wù)、汽車維修企業(yè)、汽車保險企業(yè)、二手車鑒定評估機(jī)構(gòu)中主要業(yè)務(wù)流程的實(shí)操考核。 (3)汽車銷售綜合技能競賽 汽車銷售綜合技能競賽通過情境模擬的方式進(jìn)行，是在真實(shí)的汽車銷售場景下進(jìn)行的汽車銷售全過程的演練和展示，旨在考核選手對整個銷售流程的熟練程度和應(yīng)對不同類型、背景的顧客所表現(xiàn)出的銷售技能與技巧的綜合運(yùn)用能力。賽點(diǎn)包括商務(wù)禮儀規(guī)范、汽車銷售流程、車輛介紹規(guī)范與技巧、交流溝通與話術(shù)，解答與應(yīng)變技巧，是對選手汽車銷售技能的全面考察。要求選手具有商務(wù)禮儀的良好訓(xùn)練，對汽車銷售業(yè)務(wù)全過程的熟練把握和銷售技巧的靈活運(yùn)用，同時要求具有嫻熟的語言溝通技巧和靈活恰當(dāng)?shù)膽?yīng)變能力。 四、競賽規(guī)則 汽車營銷技能比賽為個人賽，每支參賽隊(duì)由不超過兩名指導(dǎo)教師和一名參賽選手組成。 (1)第一階段：汽車營銷知識競賽比賽規(guī)則 此為第一階段比賽，選手在指定的時間內(nèi)完成競賽系統(tǒng)所要求完成的題目，考試時間為30分鐘，共100道客觀題，共100分。成績在前50%之內(nèi)學(xué)生，進(jìn)入第二階段復(fù)賽。 (2)第二階段：汽車營銷基本技能競賽規(guī)則 選手在電腦上操作完成，選手從電腦上的比賽試題中隨機(jī)抽取題目，在規(guī)定的時間內(nèi)按照試題要求完成操作，考試時間為40分鐘，由競賽系統(tǒng)對考試結(jié)果進(jìn)行自動評分。 (3) 第二階段：汽車銷售綜合技能競賽比賽規(guī)則 比賽以全程模擬汽車銷售的形式進(jìn)行。參賽選手在規(guī)定的時間內(nèi)做自我介紹，進(jìn)行簡單風(fēng)采展示。然后選手通過聽取話外音了解銷售情境，根據(jù)情境設(shè)置，在客戶扮演者的配合下完成汽車銷售業(yè)務(wù)。在選手完成銷售競賽后回答專家提問。 五、競賽場地與設(shè)置 （一）競賽場地 賽場設(shè)在采光、通風(fēng)和照明條件良好的室內(nèi)，汽車營銷知識競賽和汽車銷售業(yè)務(wù)操作技能競賽設(shè)在機(jī)房中，汽車銷售綜合技能競賽設(shè)在1號樓汽車實(shí)訓(xùn)室。 （二）競賽設(shè)施 1.模擬銷售用汽車1輛（邁騰） 2.音響、麥克風(fēng)、攝像設(shè)備等。 3.銷售工具：銷售表單、名片、筆、計(jì)算器、銷售工具夾等（選手無需自備）。 4.實(shí)操比賽現(xiàn)場周邊設(shè)有指定區(qū)域、路線供觀摩比賽。 5.其他后勤及安保設(shè)施。 六、評分方法 （一）評分標(biāo)準(zhǔn)制定的基本原則 科學(xué)性原則：評定項(xiàng)目明晰、周全，并可量化。 公平性原則：參賽隊(duì)出場隨機(jī)抽取，比賽題目隨機(jī)抽??；比賽成績公開；裁判構(gòu)成來源廣泛，并實(shí)行參賽隊(duì)裁判的回避制度。 （二）評分方法概要 第一階段汽車營銷知識競賽成績在前50%之內(nèi)學(xué)生，進(jìn)入第二階段復(fù)賽。 各參賽隊(duì)成績?yōu)榈诙A段二個賽項(xiàng)成績的加權(quán)總和。 復(fù)賽總成績=汽車銷售業(yè)務(wù)操作技能競賽×40%+汽車銷售綜合技能競賽×60% (1) 汽車營銷知識競賽評分辦法。由選手在試卷上答題，總分100分。題型包括單選題、多選題、判斷題。選手在30分鐘內(nèi)完成。 (2) 汽車銷售操作技能競賽評分辦法。選手從電腦上的比賽試題中隨機(jī)抽取3個題目，在40分鐘內(nèi)按照試題要求完成操作。由計(jì)算機(jī)自動評判，包括操作結(jié)果正確性和操作時間效率兩個方面。賽項(xiàng)滿分100分。 (3) 汽車銷售技能綜合競賽評分辦法。由裁判評分，每支參賽隊(duì)滿分為100分，其中回答問題為20分。根據(jù)選手的表現(xiàn)，裁判從風(fēng)采展示，親和力、商務(wù)禮儀、語言表達(dá)，需求分析，汽車知識、針對需求的產(chǎn)品介紹、異議處理和回答專家提問諸方面評分。 七、獎項(xiàng)設(shè)置 按照2014年福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院組委會規(guī)定執(zhí)行。 八、報(bào)名方式 由各系參賽選手向交通工程系汽車協(xié)會報(bào)名，聯(lián)系人：2012汽車吳文曦同學(xué)。 福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院第十一屆職業(yè)技能大賽 汽車營銷賽項(xiàng)技術(shù)文件 一、競賽要求 （一）裁判員 院內(nèi)裁判2-3人，行業(yè)內(nèi)裁判2人。 （二）競賽選手 1.參賽選手嚴(yán)格遵守賽場規(guī)章、操作規(guī)程，保證人身及設(shè)備安全，接受裁判員的監(jiān)督和警示，文明競賽。 2.參賽選手進(jìn)入賽場前在檢錄處憑身份生、學(xué)生證進(jìn)行檢錄。 3.參賽選手進(jìn)入賽場，不允許攜帶任何書籍和其他紙質(zhì)資料（相關(guān)技術(shù)資料的電子文檔由專家組提供），不允許攜帶通訊工具和存儲設(shè)備。 4.參賽選手所穿著的服裝不得有標(biāo)有本系標(biāo)識的服裝，也不得以任何方式透露參賽學(xué)校和系部個人信息，如有違反則取消參賽資格。 5.參賽選手在比賽前應(yīng)認(rèn)真閱讀競賽規(guī)程，嚴(yán)格按照競賽規(guī)程參與比賽，避免不必要失誤。 6.競賽過程中，如遇到電腦或其他比賽用設(shè)備故障，可向裁判提出獲得及時解決。 二、競賽環(huán)境 1.設(shè)置比賽安全保障組，組長由比賽組委會主任擔(dān)任。成員由各賽場安全責(zé)任人擔(dān)任。 2.賽場制定一名安全責(zé)任人，對本賽場的安全負(fù)全責(zé)，在發(fā)生意外情況時負(fù)責(zé)調(diào)集救援隊(duì)伍和專業(yè)救援人員，安排場內(nèi)人員疏散。 3.設(shè)置醫(yī)護(hù)人員、消防人員和保安人員的專線聯(lián)系，確定對方聯(lián)系人，由場地安全負(fù)責(zé)人對口聯(lián)系。比賽場地布置和器材使用嚴(yán)格依照安全施工條例進(jìn)行。場地布置劃分區(qū)域，并按安全要求設(shè)定疏散通道，并在墻面顯著位置張貼安全疏散通道和路線示意圖。 4.比賽設(shè)備和設(shè)施安裝嚴(yán)格按照安全施工標(biāo)準(zhǔn)施工，電源布線、電器安裝按規(guī)范施工。 5.按防火安全要求安置滅火器，并指定責(zé)任人在緊急時候使用。 三、競賽技術(shù)平臺 1.比賽使用北京運(yùn)華天地科技有限公司開發(fā)的TC10汽車營銷競賽軟件。 2.比賽使用一汽大眾邁騰作為競賽用車。 第三部分 競賽須知 一、參賽隊(duì)須知 1.參賽選手在報(bào)名獲得審核確認(rèn)后，原則上不再更換，如籌備過程中，隊(duì)員因故不能參賽，如有特殊情況需按相關(guān)規(guī)定補(bǔ)充人員并接受審核；允許隊(duì)員缺席比賽。 2.參賽隊(duì)按照大賽賽程安排，憑大賽組委會頒發(fā)的參賽證和有效身份證件參加比賽及相關(guān)活動。 3.參賽選手統(tǒng)一著裝，須符合安全生產(chǎn)及競賽要求。 4.組委會統(tǒng)一安排各參賽隊(duì)在比賽前一天進(jìn)入賽場熟悉環(huán)境和設(shè)施情況。 二、指導(dǎo)教師須知 1.嚴(yán)格遵守賽場規(guī)章制度。 2.比賽過程中，指導(dǎo)教師不得出現(xiàn)在比賽現(xiàn)場，僅限在規(guī)定區(qū)域內(nèi)活動。如有違反此項(xiàng)規(guī)定的，該參賽隊(duì)將被取消比賽成績。 三、參賽選手須知 1.參賽選手須嚴(yán)格遵守賽場規(guī)章制度、操作規(guī)程等，保證人身及設(shè)備安全，服從裁判、聽從指揮、文明競賽。 2.選手憑參賽憑證進(jìn)入賽場，比賽期間必須始終佩帶參賽憑證以備檢查。 3. 禁止將任何紙質(zhì)資料、通訊工具和存儲設(shè)備（如U盤等）帶入賽場。 4.選手在收到開賽信號前不得啟動車輛操作；若結(jié)束比賽，應(yīng)向裁判舉手示意，由裁判記錄比賽結(jié)束時間；比賽結(jié)束后，不得再進(jìn)行任何與比賽有關(guān)的操作，嚴(yán)禁任何作弊行為。 5.在比賽中如遇非人為因素造成的器材故障，應(yīng)及時向裁判反映，經(jīng)裁判確認(rèn)后，可向裁判長申請補(bǔ)足排除故障的時間。 6.比賽結(jié)束后，應(yīng)按要求向裁判提交成果文件。 四、賽場管理須知 1.參賽隊(duì)須經(jīng)過檢錄方能進(jìn)入賽場。 2.實(shí)操賽場設(shè)裁判組，其中裁判長1名、每個工位設(shè)裁判2名。每個裁判要秉公執(zhí)裁，如遇疑問或爭議，由裁判長裁決。 3.實(shí)操競賽題目和現(xiàn)場條件須經(jīng)參賽隊(duì)確認(rèn)無誤并簽字后開始比賽。 五、賽場紀(jì)律 符合下列情形之一的參賽隊(duì)，經(jīng)裁判組裁定后終止其比賽： 1.出現(xiàn)不服從裁判、擾亂賽場秩序、干擾其他參賽隊(duì)比賽等情況時，裁判應(yīng)提出警告。警告無效或再次出現(xiàn)以上情況時，經(jīng)裁判組裁定后，中止其比賽，并取消其比賽資格和成績。 2.比賽過程中，由于選手個人因素造成人身安全事故或?qū)е缕鞑墓收?經(jīng)裁判組裁定后，中止其比賽，但保留其比賽資格和其他項(xiàng)目成績。 一、競賽檢錄與競賽順序抽簽 各參賽隊(duì)選手接受競賽檢錄，抽簽確定技能競賽先后順序。 二、正式競賽 由引導(dǎo)員引導(dǎo)進(jìn)入比賽場地，在裁判宣布競賽題目及注意事項(xiàng)后，即進(jìn)行正式比賽計(jì)時。 三、提交競賽成果 各項(xiàng)目比賽結(jié)束后，要提交相應(yīng)的分析報(bào)告單，否則無法評價比賽成績。 六、退出競賽場地 完成競賽項(xiàng)目后，在裁判允許下，自行有序退出競賽場地，不要回到等候區(qū)，活動自行安排。 第五部分 競賽賽場突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 一、安全工作的基本要求 1、學(xué)校及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人高度重視。對所有參賽人員的身體健康狀況，要進(jìn)行全面細(xì)致的了解，做到人頭齊，情況明。對因盲目追求成績而故意隱瞞參賽隊(duì)員身體問題，出現(xiàn)意外的，要追究有關(guān)人員責(zé)任。 2、各校要全方位做好參賽人員的安全教育工作。要求各參賽單位對參賽人員進(jìn)行安全教育。一是要注意交通安全。二是要教育參賽選手注意比賽安全。賽前，教師要向參賽者講清賽前做準(zhǔn)備活動要求并教會學(xué)生做準(zhǔn)備的方法，講明操作注意事項(xiàng)，加強(qiáng)操作過程中的安全教育和安全管理，杜絕事故的發(fā)生。講明各項(xiàng)易出現(xiàn)的安全問題和要注意的事項(xiàng)。三石要注意飲食安全。教育參賽選手不帶食品到比賽地點(diǎn)；必須確保比賽安全、規(guī)范、有序，聽從管理人員的指揮。 3、要切實(shí)加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作。 （1）大賽工作人員進(jìn)行細(xì)致分工，責(zé)任明確。 （2）加強(qiáng)安全防范意識。比賽前工作人員一定要認(rèn)真檢查比賽場地和所用材料的安全情況，負(fù)責(zé)維持好比賽場地秩序，嚴(yán)格禁止非當(dāng)時參賽的人員接近比賽場地等；要求各參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)不得遠(yuǎn)離比賽場地，對正在參加比賽的人員要密切注意其身體健康狀況，以便及時處置突發(fā)事件。 （3）加強(qiáng)場內(nèi)安全保衛(wèi)。比賽現(xiàn)場由安全小組巡視，確保比賽安全順利的進(jìn)行。 （4）提前做好防火與醫(yī)療等人員與有關(guān)設(shè)施的準(zhǔn)備，預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。 二、突發(fā)事件的處理 2．比賽中，如果出現(xiàn)各種不可預(yù)知的緊急情況（如：地震、武裝劫持、恐怖活動等），由帶隊(duì)老師及時組織參賽人員，聽從大賽組委會的統(tǒng)一指揮，按指揮的路線有序撤離。對沒有及時疏散的人員要向搶救人員指出具體方位，以便及時營救。 3.出現(xiàn)任何突發(fā)事件都要在第一時間與大賽組織負(fù)責(zé)人
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