為更好地鞏固黨的群眾路線教育實踐活動，落實“馬上就辦”與“三嚴(yán)三實”精神，后勤管理處以“即聞即改”活動為契機(jī)，針對涉及處室日常相關(guān)事項提出整改措施，牢牢把握“及時發(fā)現(xiàn)問題”、“及時解決問題”、“及時反饋問題”三條主線，以此全面提升后勤服務(wù)水平，更好地為師生服務(wù)。特制定如下規(guī)定：
一、拓寬渠道，及時發(fā)現(xiàn)問題
1.后勤管理處通過“學(xué)生公寓 生活之家”QQ群定期、不定期地收集學(xué)生生活信息。指定專人負(fù)責(zé)進(jìn)一步完善學(xué)生信息收集、處置和反饋等機(jī)制。同時，委托物業(yè)指定專人于每日8:30-14:00二次定點上網(wǎng)、上學(xué)生Qq群負(fù)責(zé)收集信息及提出處理辦法。
2.建立“后勤管理處與輔導(dǎo)員聯(lián)動”信息收集工作機(jī)制。一方面，后勤管理處分管副處長、學(xué)生公寓管理員定期不定期參加學(xué)院輔導(dǎo)員例會，在會上收集相應(yīng)信息；另一方面，深入系部，做到面對面、心交心，零距離傾聽系部學(xué)生、輔導(dǎo)員的心聲，實行每個處領(lǐng)導(dǎo)包三個系制度，處長負(fù)責(zé)商貿(mào)系、管理系、交通系、外語系；一名副處長負(fù)責(zé)電子系、機(jī)誡系、人文系；另一名副處長負(fù)責(zé)財經(jīng)系、計算機(jī)系、網(wǎng)絡(luò)系的工作。
3．及時關(guān)注學(xué)生公寓信息報修平臺，收集維修報修平臺的信息。督促檢查物業(yè)維修響應(yīng)情況，并對物業(yè)響應(yīng)情況進(jìn)行檢查，確保維修質(zhì)量和效果。
4. 校園管理員加強(qiáng)校園巡查檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)校園管理方面的問題，凡是能夠及早解決的問題就第一時間解決，一時難以解決的也要積極研究解決，并提出解決的意見和建議，確保三天內(nèi)報修維修到位。
5.充分發(fā)揮學(xué)生物業(yè)、食堂、超市監(jiān)管小組的監(jiān)督作用，及時收集監(jiān)管小組的意見和建議，并針對學(xué)生提出的問題，及時上報處領(lǐng)導(dǎo)，并提出整改意見和建議，后勤管理處無法解決的問題，及時形成書面材料，上報領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。
6. 后勤管理處與學(xué)院各家食堂開展定期或不定期邀請師生代表對食堂新菜肴進(jìn)行檢查品嘗，征集師生們對飯菜口味和食堂工作提出改進(jìn)意見，食堂廚師根據(jù)學(xué)生的意見和口味精心制作，然后在各食堂推廣。
7.充分利用新媒體如qq群、微博的廣泛收集、聽取學(xué)生意見、建議和及時整理匯總學(xué)生的投訴.
8. 堅持每周的處務(wù)例會和每天的信息通報及物資采購的固資人員巡查檢查制度，進(jìn)一步實行后勤管理的信息收集規(guī)范化。.
二、分解歸類，及時解決問題。
1.綜合歸納分解各類信息，物業(yè)指定的專人每日負(fù)責(zé)信息分類、傳遞的工作。屬于物業(yè)水電工維修的要求當(dāng)日傳達(dá)當(dāng)日完成維修；屬于家具供貨廠家維修的要求當(dāng)日傳達(dá)給家具廠家維修人員，并詢問上門維修日期；屬于開水機(jī)、洗衣機(jī)等廠家維修范疇的當(dāng)日傳達(dá)要求當(dāng)日即要上門維護(hù)；墻體漏水的項目當(dāng)日傳達(dá)給后勤管理處的負(fù)責(zé)修繕工作的現(xiàn)場管理員，并確定上門維修日期。
2. 建立每周固定時間巡查校園維修修繕情況的制度，由后勤管理處及物業(yè)有關(guān)工作人員組成的巡查隊進(jìn)行校園范圍內(nèi)的巡查工作，結(jié)合學(xué)生、教職工隨時報修（含網(wǎng)絡(luò)報修）、隨時登記的措施，全面匯總校園范圍內(nèi)實時出現(xiàn)的各類零星修繕問題。
3.后勤管理處基建管理人員快速勘查、及時收集的零星修繕項目，選擇具有良好信譽(yù)的施工單位盡快組織實施，2個工作日內(nèi)修復(fù)，并做好項目資料的整理和歸檔工作。
4.后勤管理處發(fā)現(xiàn)需緊急修繕問題的，由后勤處當(dāng)日馬上請示分管領(lǐng)導(dǎo)后即刻組織實施；項目使用單位發(fā)現(xiàn)需緊急修繕問題的，由使用單位負(fù)責(zé)上報后勤管理處，后勤管理處負(fù)責(zé)立即組織實施。
5. 對于每周巡查所發(fā)現(xiàn)的修繕造價預(yù)估超5000元的項目（緊急修繕項目除外），結(jié)合使用部門所報修的項目，按月進(jìn)行分類匯總收集。
6.后勤管理處在每月收集完項目后5天內(nèi)對匯總的項目進(jìn)行預(yù)算，匯總項目預(yù)算金額在5萬元以下的，立即由學(xué)院施工單位庫內(nèi)隨機(jī)抽取施工單位實施；預(yù)算金額在5萬元以上的，按照學(xué)院招投標(biāo)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。項目施工完成后當(dāng)天向報修部門或分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報反饋。
三、完善機(jī)制，及時反饋問題
1.建立學(xué)生公寓維修工作日報制度，要求物業(yè)就維修情況進(jìn)行一日一報，報后勤管理處相應(yīng)人員，以利我們更好地監(jiān)督永安物業(yè)完成相應(yīng)工作。
2.建立校園維修工作半月報制度，要求物業(yè)就維修情況每半個月報一次維修情況，報后勤管理處相應(yīng)人員、分管院領(lǐng)導(dǎo)、院主要領(lǐng)導(dǎo)，并報學(xué)院效能辦備案，讓我們的監(jiān)督工作落到實處、落到細(xì)節(jié)。
3.聘請學(xué)生代表參與我們的網(wǎng)絡(luò)保修平臺的監(jiān)督工作，讓學(xué)生參與到物業(yè)監(jiān)督管理中去，不僅能培養(yǎng)他們小主人翁的意識，還能將平臺報修的信息更廣泛傳到學(xué)生中。
4.收集到相關(guān)職能部門的問題，后勤管理處不能解決的難題，后勤處主動介入?yún)f(xié)調(diào)后，報學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)層面解決。報修項目完成后立即向報修部門或分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報反饋，確保及時恢復(fù)正常的工作生活秩序。
5.報修項目施工完成后根據(jù)費用額度大小30天內(nèi)補(bǔ)辦相應(yīng)報銷手續(xù)。及時跟蹤檢查各項問題處理落實情況，并要求物業(yè)對處理情況及時反饋，形成及時發(fā)現(xiàn)問題、分工解決問題、扎實處理問題、迅速反饋情況的良性問題處理程序，形成閉合回路，確保問題解決到位，落實到位
，形成良性循環(huán)制度。
后勤管理處
2015年7月5日
后勤處相關(guān)人員電話號碼
序號 | 聯(lián)系系部 | 姓名 | 聯(lián)系電話 |
1 | 商貿(mào)系、管理系、交通系 | 劉常勇 | 13950219770 |
2 | 電子系、機(jī)械系、人文系 | 林俞平 | 13859098601 |
3 | 計算機(jī)系、經(jīng)濟(jì)系、網(wǎng)絡(luò)系 | 黃云敦 | 15959068987 |
序號 | 崗位名稱 | 姓名 | 聯(lián)系電話 |
1 | 學(xué)生公寓、校園、食堂分管領(lǐng)導(dǎo) | 林俞平 | 13859098601 |
1.1 | 學(xué)生公寓管理員 | 陳靜 | 15959068981 |
1.2 | 校園管理員 | 吳祥俊 | 15960102975 |
1.3 | 食堂管理員 | 湯紹康 | 13599079213 |
2 | 國有資產(chǎn)、基建與零星修繕分管領(lǐng)導(dǎo) | 黃云敦 | 15959068987 |
2.1 | 國有資產(chǎn)管理員 | 徐春明 | 13215985825 |
2.2 | 基建與零星修繕現(xiàn)場管理員 | 汪曉嵩 | 18906901575 |
2.3 | 采購人員 | 鄭彩霞 | 13599957263 |
