為進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平,財(cái)務(wù)處提出以下措施：
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
開展經(jīng)常性的思想教育工作，全處工作人員要樹立服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量；樹立公仆意識(shí)，提高工作效率；營(yíng)造團(tuán)結(jié)、和諧、積極向上的工作氛圍。提倡文明辦公，工作中既要堅(jiān)持原則，依法依規(guī)辦理業(yè)務(wù)，也要注意方法，提高溝通的語言藝術(shù)。服務(wù)中做到“四多”：多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)主動(dòng)，多一點(diǎn)細(xì)致，多一點(diǎn)辛勞；“三心”：政策咨詢解答耐心，接受意見建議虛心，對(duì)內(nèi)對(duì)外服務(wù)熱心。
二、實(shí)行首問責(zé)任制
強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，使每位工作人員了解、掌握本崗位的工作職責(zé)及業(yè)務(wù)流程。首問人員對(duì)來電、來信及來處內(nèi)辦事的校內(nèi)外人員，要認(rèn)真負(fù)責(zé)地解釋或處理完畢。若不屬于首問人員職責(zé)范圍的，首問人員必須說明情況，并介紹至處內(nèi)有關(guān)經(jīng)辦人員辦理，堅(jiān)決杜絕推托或置之不理現(xiàn)象的發(fā)生。
三、實(shí)行快速辦結(jié)制
佐證材料完備、手續(xù)齊全的報(bào)銷業(yè)務(wù)，一次辦結(jié)。對(duì)手續(xù)不齊全的業(yè)務(wù)，應(yīng)對(duì)所涉及的政策、程序及要求提供的材料要一次性告知，開具《需要補(bǔ)充的報(bào)銷資料》通知單，將所需補(bǔ)足的資料、手續(xù)一次性告知，避免辦事人員為一件事情多次奔波，最多不超過三次辦結(jié)報(bào)銷手續(xù)。
四、堅(jiān)持報(bào)賬員（聯(lián)絡(luò)員）報(bào)賬制度
建立一支相對(duì)穩(wěn)定、業(yè)務(wù)嫻熟的院（部）報(bào)賬員、部門聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍，教職工的報(bào)銷業(yè)務(wù)均由報(bào)賬員（聯(lián)絡(luò)員）負(fù)責(zé)，財(cái)務(wù)處每學(xué)期定期舉辦報(bào)賬員（聯(lián)絡(luò)員）培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升報(bào)賬員隊(duì)伍素質(zhì)，堅(jiān)持開展“一人一院”活動(dòng)，財(cái)務(wù)處每位工作人員對(duì)口一個(gè)二級(jí)院（部），加強(qiáng)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，將服務(wù)關(guān)口前移，有效提高報(bào)賬效率。
五、建立信息公開制度
完善學(xué)校財(cái)務(wù)規(guī)章制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理透明度，拓寬宣傳渠道，確保到財(cái)務(wù)處辦事的師生員工了解業(yè)務(wù)程序。繳費(fèi)點(diǎn)設(shè)立公示牌及時(shí)公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。通過網(wǎng)頁、發(fā)通知等方式公開財(cái)務(wù)法律法規(guī)和規(guī)章制度，利用網(wǎng)頁、財(cái)務(wù)工作手冊(cè)公開辦事流程。
六、加強(qiáng)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)
在已實(shí)現(xiàn)學(xué)校各單位經(jīng)費(fèi)（包括上級(jí)財(cái)政專項(xiàng)及校內(nèi)預(yù)算）網(wǎng)上查詢基礎(chǔ)上，目前正會(huì)同人事處，配合現(xiàn)教中心建設(shè)財(cái)務(wù)人事管理系統(tǒng)（擬于10月啟用）。2018年擬建設(shè)網(wǎng)上報(bào)賬系統(tǒng)，進(jìn)一步提高服務(wù)師生的時(shí)效性。
七、建立責(zé)任追究制度
如有下列情形，將由學(xué)校相關(guān)部門對(duì)當(dāng)事人及相關(guān)負(fù)責(zé)人依據(jù)有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任或處罰：
1.違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律及其他有關(guān)規(guī)定，不履行或不能正確履行本崗位工作職責(zé)的；
2.因責(zé)任心不強(qiáng)，工作不負(fù)責(zé)任，造成不良影響，產(chǎn)生嚴(yán)重后果的。
八、自覺接受師生監(jiān)督
公布投訴電話，受理各方面意見。對(duì)師生反映的問題，做到件件核實(shí)，事事回復(fù)。
監(jiān)督投訴電話
財(cái)務(wù)處：83760393
監(jiān)審處：83761621
效能辦：83760377
財(cái)務(wù)處
2017年7月14日
