商貿(mào)系通過研究發(fā)現(xiàn)，在客戶服務(wù)與管理人才需求迅猛發(fā)展的同時，社會企業(yè)卻不得不面臨著一個尷尬而又無奈的問題——由于教育部高職高專專業(yè)目錄沒有這類專業(yè)，國內(nèi)高校沒有開設(shè)這類專業(yè)，所以市場上根本沒有客戶服務(wù)類專業(yè)人才可供使用。
    根據(jù)“高職教育要緊緊圍繞服務(wù)于地區(qū)經(jīng)濟建設(shè)，高職專業(yè)設(shè)置必須適應(yīng)經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展需要，以市場需求導(dǎo)向原則創(chuàng)建特色高職教育”的要求，在院領(lǐng)導(dǎo)、教務(wù)處的悉心指導(dǎo)和大力支持下，商貿(mào)系課題組成員利用暑假時間，通過走訪、座談等方式深入人才市場和福州電信客戶部、福州移動客服部、福州省三家電維修公司、福建佳視數(shù)碼文化發(fā)展有限公司等多家企業(yè)進行了客戶服務(wù)與管理人才需求的調(diào)查論證；邀請福州電信、福州移動、福建凱特科技有限公司、福州啟東電纜有限公司、泛華保險服務(wù)集團福州國信保險代理有限公司、福建泰和集團物業(yè)服務(wù)公司、福建佳視數(shù)碼文化發(fā)展有限公司、福州省三家電維修有限公司等20多家企業(yè)經(jīng)驗豐富的資深客戶服務(wù)與管理人員參加客戶服務(wù)與管理專業(yè)工作項目、工作任務(wù)和職業(yè)能力分析論證會。在細致準備、充分論證的基礎(chǔ)上，向省教育廳申報了教育部高職高專目錄外專業(yè)——《客戶服務(wù)與管理專業(yè)》，目前該專業(yè)已通過了省教育廳專家委員會審核批準，已報備教育部。該專業(yè)申報成功填補我省在“客戶服務(wù)與管理”高技能人才培養(yǎng)方面的空白。
                                                   （商貿(mào)系 閆丹文）